ყოველწლიურად აეროპორტის მომსახურებით მილიონობით მგზავრი სარგებლობს - აეროპორტი ნამდვილი რეგიონული ჰაბია, რომელიც აკავშირებს ამიერკავკასიის ქვეყნებს მსოფლიოს სხვადასხვა წერტილთან და ხელს უწყობს საერთაშორისო ვაჭრობისა და ტურიზმის განვითარებას.
სტატისტიკური მონაცემების თანახმად, ყოველწლიურად იზრდება როგორც მგზავრთა ნაკადი, ასევე სატვირთო გადაზიდვების მოცულობა, რის გამოც აეროპორტის სტრატეგიული მნიშვნელობაც ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფად მზარდია რეგიონში. გაზრდილი მგზავრთნაკადის გამო ამჟამად მიმდინარეობს აეროპორტის გაფართოების სხვადასხვა სტრატეგიის განხილვა, მათ შორის მისი სხვა ტერიტორიაზე გადატანაც, თუმცა მოსახლეობა ამ არჩევანს სკეპტიციზმით შეხვდა, რადგან აეროპორტის ცენტრთან სიახლოვე მისი ერთ-ერთი ყველაზე მიმზიდველი მახასიათებელია.
აეროპორტის ინფრასტრუქტურა მუდმივად ახლდება და იხვეწება. სამგზავრო ტერმინალები მაქსიმალურად არის მორგებული მგზავრთა საჭიროებებზე. გამგზავრების დარბაზში მოწყობილია რეგისტრაციის დახლები, რომლებიც მგზავრებს საშუალებას აძლევს დაუყოვნებლად და კომფორტულად გაიარონ საჭირო პროცედურები. საერთაშორისო რეისებზე რეგისტრაცია იხსნება ფრენამდე 3 საათით ადრე და მთავრდება 60 წუთით ადრე, ხოლო ადგილობრივი რეისებისთვის ეს პროცედურა იწყება 75 წუთით ადრე და სრულდება გაფრენამდე 20 წუთით ადრე.
მთელი აეროპორტის ტერიტორიაზე ხელმისაწვდომია უფასო WiFi ქსელები, რომლებიც მგზავრებს საშუალებას აძლევს ისარგებლონ ინტერნეტით რეგისტრაციის გარეშე. ეს ქსელებია Tbilisi Loves You, რომელიც მთელი დედაქალაქის მასშტაბით არის ხელმისაწვდომი (განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი სატრანსპორტო კვანძების სიახლოვეს) და Airport Free Wi-Fi, რომელიც კონკრეტულად აეროპორტის ტერიტორიის კერძო ქსელია. საბაჟო კონტროლის პუნქტის გავლის შემდეგ მგზავრებს შეუძლიათ ესტუმრონ Duty Free მაღაზიებს, სადაც წარმოდგენილია როგორც მსოფლიოში ცნობილი ბრენდების პროდუქტები, ასევე ადგილობრივი ქართული ნაწარმია, მათ შორის კონცეპტუალური მაღაზია "Georgian Wines", რომელიც გამარჯვებულია ღვინის მარნის ნომინაციაში. დუტი ფრიში შესაძლებელია პარფიუმერიის, კოსმეტიკური საშუალებების, ალკოჰოლური სასმელების, საკონდიტრო ნაწარმის, სათამაშოებისა და აქსესუარების შეძენა.
თბილისის აეროპორტის სერვისები ასევე მოიცავს 24-საათიან სამედიცინო პუნქტებს, რომელიც განთავსებულია როგორც გამგზავრების, ასევე ჩამოფრენის დარბაზებში, საბანკო მომსახურებას, და სავალუტო ჯიხურს. საქართველოს ბანკის, თიბისი ბანკისა და ლიბერთი ბანკის სერვისები ხელმისაწვდომია როგორც გაფრენის, ასევე ჩამოფრენის დარბაზებში. მომხმარებლებს შეუძლიათ ისარგებლონ როგორც სწრაფი გადახდის აპარატებით, ასევე ბანკომატებით, რომლებიც 24 საათის განმავლობაში მუშაობს. დამატებით, მგზავრებს შეუძლიათ ისარგებლონ Smart Exchange-ის უკონტაქტო გადამცვლელი აპარატით.
მგზავრებისთვის მუდმივად ხელმისაწვდომია ბარგის შემნახველი საკანი. სტანდარტული ზომის ჩანთის (90 სმ-მდე) შენახვა დღე-ღამეში 10 ლარი ღირს, ხოლო დიდი ზომის ბარგის შენახვა - 20 ლარი.
აეროპორტის თანამედროვე ისტორია 2005 წლიდან იწყება, როდესაც ის TAV Urban Georgia-ს მმართველობაში გადავიდა. 2007 წლის თებერვალში დაიწყო ახალი სამგზავრო ტერმინალის მშენებლობა, რამაც მნიშვნელოვნად გაზარდა აეროპორტის გამტარუნარიანობა და მომსახურების ხარისხი.
სამწუხაროდ, დღესდღეობით შეუძლებელია თბილისის აეროპორტიდან ქალაქში მოხვედრა საზოგადოებრივი ტრანსპორტით, თუმცა შესაძლებელია რაიდშეარის სერვისებით სარგებლობა და მანქანის გამოძახება. ეს უფრო ხელმისაწვდომი ვარიანტია, ვიდრე ადგილზე მდგომი ტაქსის დაქირავება. ამჟამად მიმდინარეობს აეროპორტის ტერიტორიაზე ოფიციალური ტაქსის მომსახურების სერვისის დანერგვის სამუშაოები, რომელმაც ფიქსირებული ტარიფებით უნდა გაწიოს მომსახურება, თუმცა პროექტი ჯერ მხოლოდ ჩანასახის ფაზაშია.
2015 წელს აეროპორტს შოთა რუსთაველის სახელი მიენიჭა. იდეა იყო კიდევ ერთხელ ხაზი გასმოდა მის მნიშვნელობას საქართველოს კულტურულ და ეკონომიკურ ცხოვრებაში - მონუმენტური ფიგურის სახელი მონუმენტური მნიშვნელობის ობიექტს. აეროპორტის მახლობლად განვითარებულია სატვირთო მომსახურების ინფრასტრუქტურა, სადაც რამდენიმე მსხვილი კომპანია უზრუნველყოფს საბაჟო მომსახურებასა და ტვირთის დამუშავებას.
მგზავრებს შეუძლიათ აირჩიონ ქალაქში გადაადგილების რამდენიმე საშუალება. თბილისის აეროპორტის ტრანსფერი სამწუხაროდ აღარ ხორციელდება საზოგადოებრივი ტრანსპორტით - ადრე ბარათაშვილის გამზირიდან გამგზავრების ტერმინალამდე მარშრუტზე მოძრაობდა ავტობუსი, თუმცა ხაზი პანდემიის პერიოდში დაიხურა და დღემდე არ აღმდგარა. თუმცა არაა გამორიცხული მომავალში მუნიციპალური ტრანსპორტი რაიმე სახით აღდგეს, ამჟამად ადგილობრივი მთავრობა ტაქსების სერვისის დანერგვაზეა კონცენტრირებული.
რადგან ჯერჯერობით თავად აეროპორტის ტაქსის სერვისი არ არსებობს, მანქანის დაქირავება საკუთარი ძალებით მოგიწევთ. რეკომენდებულია გამოიყენოთ აპლიკაციის საშუალებით გამოძახების სერვისი, რადგან ადგილზე მდგომი ტაქსების ტარიფი ხშირად გაცილებით მაღალია. ქალაქ თბილისის ცენტრამდე მგზავრობა, საშუალოდ, 20-30 წუთს გრძელდება, ხოლო ღირებულება დაახლოებით 25 ლარს შეადგენს. ზოგჯერ კონკრეტულ Wi-Fi ქსელს შესაძლოა აპლიკაციის გახსნასთან პრობლემები შეექმნას - ამ შემთხვევაში უპრიანია ან მეორე ქსელზე გადაერთოთ, ან საკუთრივ მობილურის ინტერნეტი გამოიყენოთ.
საკუთარი ავტომობილით მოსარგებლე მგზავრებისთვის ხელმისაწვდომია სამი დიდი ავტოსადგომი, რომლებიც ჯამში 908 ავტომობილზეა გათვლილი. პირველ ავტოსადგომზე განთავსებულია სპეციალური ადგილები ელექტრომობილებისთვის და შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე პირთათვის. მეორე ავტოსადგომი მდებარეობს გამგზავრების ტერმინალის მარცხენა მხარეს და 250 ავტომობილს იტევს, ხოლო მესამე ავტოსადგომი მოფრენის ტერმინალთან არის და 324 ავტომობილზეა გათვლილი.
აეროპორტში მოქმედებს მკაცრი უსაფრთხოების შემოწმების პროცედურები. იმისთვის რომ პროცესმა დაყოვნების გარეშე ჩაიაროს, უმჯობესია მგზავრებმა წინასწარ მოამზადონ საჭირო დოკუმენტაცია. განსაკუთრებული ყურადღება ექცევა ბარგის უსაფრთხოებას - წინასწარ გაეცანით აკრძალული ნივთების სიას, არ მიიღოთ უცნობი პირებისგან შეფუთული პაკეტები და ნუ დატოვებთ თქვენს ნივთებს უყურადღებოდ. უსაფრთხოების სამსახური უფლებამოსილია დაუყოვნებლივ მოახდინოს უყურადღებოდ დატოვებული ბარგის კონფისკაცია ან განადგურება.
შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე მგზავრებისთვის ხელმისაწვდომია სპეციალური მომსახურება, რომლის ფარგლებშიც აეროპორტის პერსონალი უზრუნველყოფს დახმარებას რეგისტრაციის, უსაფრთხოების შემოწმებისა და ჩასხდომის პროცედურების დროს. თუმცა გაითვალისწინეთ რომ სპეციალური მომსახურების დაჯავშნა ფრენამდე 48 საათით ადრე მაინც არის საჭირო. შშმ პირებისთვის ასევე ხელმისაწვდომია უფასო ეტლები და ადაპტირებული სველი წერტილები როგორც გაფრენის, ისე მოფრენის ტერმინალებში.
ჩასაბარებელ ბარგთან დაკავშირებული წესები განსხვავდება ავიაკომპანიების მიხედვით, თუმცა ყველაზე მოქმედებს აეროპორტის საერთო შეზღუდვები. მაგალითად, სითხეები, გელები და აეროზოლები ხელბარგში დაშვებულია მხოლოდ 100 მლ-მდე მოცულობის ცალკეულ კონტეინერებში, რომლებიც მოთავსებული უნდა იყოს გამჭვირვალე, ხელახლა დახურვად პაკეტში.
აეროპორტში დროულად გამოცხადება მნიშვნელოვანია შეუფერხებელი მგზავრობისთვის. რეგისტრაციაზე დაგვიანების შემთხვევაში, მგზავრები უნდა დაუკავშირდნენ კონკრეტული ავიაკომპანიის ოფისს გამგზავრების დარბაზში. იმ მგზავრებისთვის, რომლებიც რეგისტრაციას ონლაინ გადიან, ხელმისაწვდომია ბარგის სწრაფი ჩაბარების (Drop off) დახლები.
აეროპორტში ასევე მოქმედებს ბარგის შეფუთვისა და შემნახველი საკნების სერვისი. ბარგის შეფუთვის სერვისით სარგებლობა რეკომენდებულია ძვირფასი ან მსხვრევადი ნივთების შემთხვევაში. თუ გაფრენამდე დრო გაქვთ ან წინ გრძელი ტრანზიტი გელოდებათ, შეგიძლიათ ისარგებლოთ შემნახველი საკნებით, სადაც თქვენი ბარგი უსაფრთხოდ იქნება დაცული, სანამ თქვენ ქალაქში გაისეირნებთ.